【重要】ゲームポイント残高の払戻しに関するお知らせ

日頃より「デビルブック」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

「デビルブック」のサービス終了にあたり、
「ダイヤ(有償分)」の残高を、資金決済に関する法律第20条第1項に基づき、払戻しいたします。

払戻しを行う前払式支払手段発行者の商号

株式会社ケイブ


払戻し対象となる前払式支払手段の種類

2019年8月7日(水)15:00までにご利用いただけなかった「ダイヤ」

※有償発行分に限る。


払戻しの申出が出来る期間

2019年8月7日(水)15:00から2019年10月9日(水)15:00まで

※当該期間内にお申出がない場合は、本払戻し手続から除斥されます。


払戻しの申出の方法

デビルブック公式ホームページの「お問い合わせ」または

本お知らせの下部「払戻し依頼」から、「お問い合わせフォーム」より必須項目を入力し、本文の部分に連動コードの「ID」「Code」を記載しご連絡ください。


お問い合わせカテゴリは「返金依頼」をご選択ください。

※「返金依頼」のカテゴリは、2019年8月7日(水)15:00より選択が可能となります。


弊社にてお客様の情報を確認いたしましたら、払戻し対象となるダイヤの結果と払戻し手続きに必要な情報を、メールにてご連絡いたします。

お客様にて内容をご確認の上、情報をご返信いただきましたら、払戻し対応を進めさせていただきます。


※※【重要】※※

払戻しの申込みには、ご本人様確認としてプレイデータの「アカウント名」及び「連動コード」が必要になります。

予め最新アプリ(1.190515.86)へアップデートを行ってから、以下の手順でご確認の上、かならずメモやスクリーンショットにお控えください。

ご本人様確認に必要な情報がない場合や、お控えいただいた情報を消失された場合は、払戻しの対応を行えませんのでご注意ください。

(2019年8月7日のサービス終了後は、ゲーム内から確認することができません)


▼「アカウント名」及び「連動コード」の確認方法

ゲーム内右上のメニューより、オプション>システムのアカウント情報にて確認できます。


▼未使用「ダイヤ(有償分)」の確認方法

ゲーム内右上のメニューのショップを開いて、画面上段の所持ダイヤの中の「有償」より確認できます。


当払戻しの方法

期間内に申請いただいた金融機関の口座へ、ご本人様確認および「ダイヤ(有償分)」の残高相当額等の確認が完了した後、払戻しいたします。

(払戻しに必要な振込手数料は弊社が負担いたします)


払戻しの対象は「ダイヤ(有償分)」を円換算した全額となります。(「ダイヤ(有償分)」 1個=1.6円 換算)


払戻し依頼

お問い合わせフォームはこちらとなります。



注意事項

※払戻しのお手続きは、払戻し方法によっては1ヶ月半程かかります。

※「ダイヤ(有償分)」以外の、購入済みゲーム内アイテム及び「ダイヤ(サービス・無償分)」は払戻し手続きの対象外です。ご了承ください。

※登録いただきました個人情報は払戻し手続きのみで利用いたします。払戻し後は個人情報保護ポリシーに則り、適切に破棄いたします。

※入力内容をご確認の上、正確な情報入力をお願いいたします。

※ご本人様確認ができない場合や、必須情報が不足している場合は、対応いたしかねます。

※ご入力いただいた内容に不備等があった場合、弊社よりご連絡させていただく場合がございます。

※送信ボタンを押下とともに、本対応趣旨、利用規約にご理解、同意いただいたものとし、送信のキャンセルはできないものとします。


お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご了承の程、よろしくお願いいたします。

[7/3 16:55追記]【重要】7/3定期メンテナンスに関しまして

[7/3 16:55追記]
7月3日(水)14:00より実施しておりますメンテナンスにつきまして、更新内容の確認が遅延しております。
お待ちいただいていたお客様には大変申し訳ございませんが、メンテナンス終了時間をさらに1時間延長とさせていただきます。

この度は、多大なご迷惑をお掛けしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。



7月3日(水)14:00より実施しておりますメンテナンスにつきまして、
更新内容の確認が遅れていますため、
メンテナンス終了時間を1時間延長させていただきます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご了承の程、よろしくお願いいたします。

7/3定期メンテナンス終了のお知らせ

日頃より「デビルブック」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

定期メンテナンスは18:00に終了いたしました。
※現時点で今後のメンテナンス日程につきましては未定となっております。
予定が確定いたしましたら、改めてご案内をおこなわせていただきます。

ご協力ありがとうございました。

対応内容

ゲーム内課金停止

・ショップ内「ダイヤ」商品販売の停止

・ショップ内「パック」商品販売の停止


※現在所持されている「ダイヤ」につきましては、サービス終了まで引き続きご利用いただけます。

※サービス終了に伴う未使用ダイヤ(有償分)の払戻しに関する詳細につきましては、7月中旬頃に改めて、ご案内させていただきます。

※未使用ダイヤ(有償分)は、アプリ内の「ショップ」画面上部に表示されている、「有償」でご確認いただけます。


不具合修正

・ボアからボアノーズがドロップされない不具合

・各英雄のコスチューム能力を開放する時にソウルストーンが消費される不具合


補填対応

・コスチューム能力を開放する時に消費されてしまったソウルストーン分の補填対応

・7月3日(水)の定期メンテナンス延長のお詫びとして、すべてのお客様に対し、「ダイヤx100」をメールボックスへ配布いたしました。

※受け取り可能期間は7月7日(日)23:59までとなります。



注意事項

メンテナンス終了時間を過ぎてもログインできない場合は、お手数をおかけいたしますが、時間をおいてから再度ログインいただきますようお願いいたします。

※アプリを起動したままスリープ状態にしていた場合などに、メンテナンスが終了しているのにもかかわらず、タイトル画面でメンテナンス中の表示がされ、進行できない場合がございます。

その際は、一度アプリを再起動していただき、ログインができるかお試しください。


引き続き「デビルブック」をよろしくお願いいたします。

7/3 定期メンテナンスのお知らせ

日頃より「デビルブック」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

下記の日時にて、定期メンテナンスを実施いたします。

メンテナンス時間

7月3日(水)14:00 ~ 16:00

※メンテナンス時間は状況により変更される場合がございます。


対応内容

ゲーム内課金停止

・ショップ内「ダイヤ」商品販売の停止

・ショップ内「パック」商品販売の停止


※現在所持されている「ダイヤ」につきましては、サービス終了まで引き続きご利用いただけます。


不具合修正

・ボアからボアノーズがドロップされない不具合

・各英雄のコスチューム能力を開放する時にソウルストーンが消費される不具合


補填対応

・コスチューム能力を開放する時に消費されてしまったソウルストーン分の補填対応



注意事項

※メンテナンス中は「デビルブック」をご利用いただくことはできません。

※メンテナンスにより消失したアイテム効果やダンジョン入場券等の補填対応は実施いたしませんので、メンテナンス直前のアイテム使用やダンジョン入場等はお控えいただきますようお願い申し上げます。

※一部お客様に対し、メンテナンス開始および解除の反映に遅延が発生する場合がございます。

メンテナンス終了時間を過ぎてもログインできない場合は、お手数をおかけいたしますが、時間をおいてから再度ログインいただきますようお願いいたします。

※アプリを起動したままスリープ状態にしていた場合などに、メンテナンスが終了しているのにもかかわらず、タイトル画面でメンテナンス中の表示がされ、進行できない場合がございます。

その際は、一度アプリを再起動していただき、ログインができるかお試しください。


お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご了承の程、よろしくお願いいたします。